Menu

170627:学习型组织之父彼得·圣吉



原标题:抱怨自己过得差的人,大部分都不会“系统思考”

图片 1

编者按:现代生活中,
焦虑已经成了多数人的常态,很多人对工作和生活没有了激情。对创业者而言,繁重的压力更是让人喘不过气,JotForm
的创始人 Aytekin Tank
从盲人摸象的故事说起,分享他如何用“系统思考”方法解决工作、生活中面临的问题。原文来自
medium。

         学习的含义就是能力的获取。

四个盲人在森林中遇到了一头大象。

       
 彼得·圣吉1947年出生于芝加哥,1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位,之后进入麻省理工学院斯隆管理学院取得社会系统模型塑造硕士学位,进而攻读管理学博士学位,师从系统动力学奠基人佛睿斯特教授,研究系统动力学整体动态搭配的管理理念。 

他们对大象都没有任何概念,于是都伸手去摸,但每个人摸到的部位不同。

         
1978年获得博士学位后,彼得·圣吉一直致力于发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图——在其中,人们得以由工作中得出生命的意义、实现共同愿望。他将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合,透彻领悟了导师深奥理论的要义,同时着力使系统动力学的要领简单化、通俗化和可操作化,从而发展出了影响世界的“学习型组织”理论。1990年,《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》出版。

第一个人摸到了又长又软的鼻子,说:“这像条蛇。”

     
 《第五项修练》(2007年新版本)是理论与实践相配套的一套新型的管理技术方法,是继“全面质量管理”(TQM)、“生产流程重组”、“团队战略”之后出现的又一管理新模式,被西方企业界誉为21世纪的企业管理圣经。主要内容有“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“团队学习”、“系统思考”等五项管理技巧,试图通过这些具体的修炼办法来提升人类组织整体运作的“群体智力”

第二个人依靠的是大象强壮的腿,说:“不对,这是根柱子。”

       
 《第五项修练》的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考,并通过了解动态复杂性等问题,找出解决问题的高“杠杆解”

第三个人听到了一阵哭声,吓得赶紧向后退,说道:“这像个喇叭,声音非常刺耳。”

         
《第五项修炼》涉及个人和组织心智模式的转变,它深入到哲学的方法论层次,强调以企业全员学习与创新精神为目标,在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。《第五项修练》顺应了信息化时代大潮,是知识经济的产物,完全符合我国创建学习型社会、学习型城市、学习型社区、学习型企业和学习型家庭的发展目标。

这时,大象动了下,地面开始摇晃,第四个人站在原地,一动不动,他说:“这是地震了。”

            ps: 

图片 2

            南怀瑾的学生

这是一则关于“盲人摸象”的寓言故事,虽然各地流传下来的形式不同,但是其核心思想却一直没变:

1.重续中国文化之根。(彼得·圣吉还批评说,工业文明在取得成就的同时,第一是破坏生态。第二,破坏了传统文化。)

人们常常认为自己的亲身经历的就是对的,然而每个人的经历不同,对事情的认识也不同。

2.做一个好的领导者。这也是南老师曾经说过好多次的话:你要想成为一个领导人,你首先要是一个人。就是说,如果你想成为一个企业的领导,你就要完全地、彻底地、毫不犹豫地关注你作为一个人的成长。要做到这一点,你必须把你的修炼和你每天的工作紧密联系在一起,这是件非常艰难的事情。所以大家会问,如何把这些联系在一起呢?其实在讨论当中,他们已经给出了很多这样的问题,就是如何把他们自己内心产生的这种变化真正和他们每天的工作联系在一起。开始学会欣赏和感谢周围的人,特别是他们的员工。这就是我从南老师那里学的第一件事,做管理这件事就是教化自己的实践。当你是一个老师,或者其他的管理人员的时候,你对别人的生活有着巨大的影响。你意识到这一点了吗?大多数人没有意识到。大家都把注意力放在做事上,放在新产品上,放在需要教的课程上,忘记了实际上他们是在跟人打交道,尤其是他们忘记了如果从人的角度出发去做这件事,可以产生非常积极和良好的影响。你可以把它说成管理上的精神,我觉得这个就是儒家学说的核心。

一切皆是系统

2.新的精神时代和过去的精神时代不同,因为它会是一种融合,是过去的传统精神与科学的融合。因为在二十世纪的科学里面有很多很重要的洞察,其实到了今天还没有被充分地了解。更加神秘的其实就是我们的生命宇宙中最伟大的能量就是生命的能量,生命的能量也就是中国传统文化当中说的“气”。南老师曾经跟我谈到过,他认为这个世界上所有的不同能量的形式,动力的、重力的、电磁力的,强相互作用、弱相互作用,所有的这些都是物理的,都是有限的,宇宙中真正无限的能量形式就是生命的能量形式。他也谈到,当人类真正理解了生命的能量,人类本身就会发生变化。

大象的例子告诫我们要在生活中有同理心,要尽量站在别人的角度看事情。

             《第五项修练》:

这种方法也可以让我们更好地理解一种叫做“系统思考”的企业理论方法论。“系统思考”一词来自于德内拉·梅多斯的一本书《系统之美:决策者的系统思考》。

第一项修炼:自我超越( Personal Mastery )  

系统思考的应用不仅仅局限于商业或制造业。

“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实的过程。它是学习型组织的精神基础。精通“自我超越”的人,能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望,他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样,全心投入、锲而不舍,并不断追求超越自我。有了这种精神动力,个人的学习就不是一个一蹴而就的项目,而是一个永无尽头的持续不断的过程。而组织学习根植于个人对于学习的意愿与能力,也会不断学习。

和约束理论类似,系统思考是一种有效的原则,可以用于工作、生活或任何其他你想要有所提升的地方。

第二项修炼:改善心智模式( Improving Mental Models )  

在我们讨论如何应用这种理论之前,首先要理解它的三个核心的原则:

“改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己,发掘自己内心世界深处的秘密,并客观地审视,借以改善自身的心智模式,更利于自己深入地学习。

1、万物皆为系统一件产品、一个团队、一个市场、一项原则、一种爱好、个人的日常习惯,甚至是一头大象都是一个系统。

第三项修炼:建立共同愿景( Building Shared Vision )  

2、了解(或完善)系统时,你必须充分了解系统的每一个部分,以及每个部分之间是如何联系的。举例来说,一头大象不仅仅只有一条鼻子、几条腿以及喇叭般的哭声。

2500年前,孙子在《孙子兵法·计篇》中就讲到“五事七计”首要的因素就是“道”“道者,令民与上同意者也,可与之死,可与之生,民弗诡也。”“上下同欲者胜”。组织中的人们一直梦寐以求的最高境界就是“上下同欲”即建立共同的愿望、理想、远景或目标(愿景)。否则,一个缺乏共同愿景的组织必定人心涣散,相互掣肘,难成大器。常常,共同的愿景常以一位伟大的领袖为中心,或激发自一件共同的危机

3、如果你无法看清或者体验整个系统,你需要创建很多模型,然后将它们放到在一起。这是你了解大象的唯一方法。

第四项修炼:团队学习( Team Learning )   

我们的产品 JotForm
就是一个系统,有大约4,000,000用户。用户使用这个系统的方式各不相同,目的也多种多样。

团队中的成员互相学习,取长补短,不仅使团队整体的绩效大幅提升,而且使团队中的成员成长得更快。团队学习存在局限性,以至于在实践中出现了团队中每个人的智商都在120以上,而集体的智商却只有62的窘境(“管理团队的迷思”)。团队学习的修炼就是要处理这种困境。团队学习的修炼从“对话”(
dialogue )
开始。所谓“对话”,指的是团队中的所有成员敞开心扉,进行心灵的沟通,从而进入真正统一思考的方法或过程。另外,“对话”也可以找出有碍学习的互动模式。团队学习之所以非常重要,是因为在现代组织中,学习的基本单位是团队而非个人。除非团队能学习,否则组织就无法学习。

我们的目标是向用户提供优质、易用的产品,并且不断提高客户服务水平。

第五项修炼:系统思考( Systems Thinking )  

这是我们12年前创办公司的初心,也是我们110名员工每天辛苦工作的动力。为了完成我们的目标,我们必须开发多种模型,每种模型代表不同用户的观点。

企业与人类社会都是一种“系统”,是由一系列微妙的、彼此息息相关的因素所构成的有机整体。这些因素通过各不相同的模式或渠道相互影响,“牵一发而动全身”。但是,这种影响并不是立杆见影、一一对应的,而常常是要经年累月才完全展现出来。身处系统中的一小部分,人们往往不由自主地倾向于关注系统中的某一片段(或局部),而无法真正把握整体。

因此,我们的研发团队每个月至少要和20名客户沟通。然后,他们会花一整天的时间和不同的产品团队沟通。他们会描述用户的职业,用户是怎么使用JotForm的,以及用户需要完成什么样的任务。

系统思考的修炼就在于扩大人们的视野,让人们“见树又见林”
“系统思考”的修炼是非常重要的。它是整合其他各项修炼成一体的理论与实务,防止组织在真正实践时,将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考,就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼,并不断提醒我们:融合整体能得到整体大于部分之和的效果。
“系统思考”也需要其他四项修炼来配合,以发挥它的潜力。“建立共同愿景”培养成员对团队的长期承诺;“改善心智模式”使人专注于以开放的方式体认我们认知方面的缺失;“团队学习”是发挥团体力量,全面提升团队整体力量的技术;而“自我超越”是不断反照个人对周边影响的一面镜子,缺少了它,人们将陷入简单的“压力—反应”式的结构困境。因此,五项修炼是一个有机整体,不能孤立或分割开来

接下来,我们会问一个关键的问题:“我们该如何完善我们的系统(产品),为我们这个用户解决更多的问题?”

五项修炼—“我的心愿,团队思考”:自我觉醒—知道自己去哪里。改善心智模式—放宽心态,容纳百态。建立共同愿景—上下同欲者胜。团队学习—团队力量。系统思考—-扩大视野,见树见林。

这就是系统思考对我们的意义。当然,系统思考也可以应用在内部过程中,比如,我们的开发者是如何工作的,或者我们如何招聘新员工。

一旦你在系统中找到了原因和结果,你就可以将其为我所用。你可以根据反馈(例如,和你的用户、客户交流,或者分析自己的处理过程)扩大或缩小规模,改善事情的结果。

如何应用系统思维

1、理解并利用反馈意见

你的首要目标是理解整个系统。哪些反馈意见或者影响因素可以影响系统的运作?

一旦你了解了这些影响系统的因素,你就可以调整系统。

如果你想要提高系统的生产量,你可以加大这些影响因素的影响力。如果你想停止或降低生产量,你可以降低这些影响因素的影响力。

我们拿浴缸来举例。水龙头和排水口就是影响系统的因素。如果你打开了水龙头但是没有关闭排水口,即使水一直流,浴缸里的水也不会满。

图片 3

如果你想要更多的水,你需要打开水龙头,关掉排水口。如果你不想要那么多水,或者让浴缸变空,你需要关掉水龙头,打开排水口。就这么简单。

如果你平时是以每小时5公里的速度跑步,现在你想跑得快一点,你该如何加速呢?

你可以提高跑步的频次,或者增加间隔训练,找教练,调整摄取的营养成分,等等。

一旦你找到了能够影响自己的因素,你就可以获得更多自己想要的(速度),与系统和谐共处。

2、探寻模式和趋势

当你想对系统有所提升时,模式和趋势就是解开英文填字游戏的线索。它们会给你提供灵感,改变你的想法。

理想情况下,模式和趋势甚至会向你指出意想不到的方向,之前从来没有考虑过的地方、人或想法。

我们的开发人员和数据科学家创建了自定义工具,帮助我们查看用户的使用模式。现在,我们可以在多个仪表盘上看到50多种不同的图表。

我们每周都会关注这些图表,一旦发现未知的状况,我们都会问为什么。我们的产品(系统)一直在迭代,我们的用户也一直在进化。

关注趋势和模式让我们时刻对变化保持敏感度。

3、人的问题 VS 系统的问题

很多问题都是系统问题,如产品有缺陷,运输效率低下,人们举止行为不当等,都是基础系统的问题。

如果你的企业增速非常缓慢,可能不是你自身的问题。核心问题可能是产品、服务或者是销售流程的问题,无论是哪种问题,系统都需要优化。

检查完系统问题之后,就该看人了。

新员工造成的工作累积,团队之间缺少沟通都会对系统造成重大的影响。在团队中引进新的人才可能会成为一个重要的影响因素。

即使人本身就是问题,通常也会有一个基于系统的解决方案。

例如,我们在土耳其安卡拉有个办公室,员工经常会一起骑自行车旅行。要知道,组织一场超过50人的活动并不是一件容易的事,如果有些员工提前出发,就会打乱我们的日程安排。

于是,我们在电梯旁安排了一位行政人员,提醒大家在11点一起出发,不要提前出发。这种做法(通过一个简单的行为)很快解决了问题。

学无止境

系统思维会告诉你人、政策、组织、决策、关系、思想之间的联系。

图片 4

如果你想更深入地了解,可以去读一读管理大师彼得·圣吉的《第五项修炼:学习型组织的艺术与实践》。

在这本书中,彼得·圣吉提出了5项原则,让学习这件事深入到你的DNA中,不管你是在创业初期,还是领导整个大公司,或者在公司内部上班,都要不断学习。

1、自我超越

参加会议,学习在线课程,阅读书籍和博客文章,收听广播,与行业内外的人交流,向同事学习,观看纪录片,尽一切努力提高技能并扩展思维。

2、改善心智模式

文章开篇中的盲人都对大象做出了假设。偏见和假设妨碍了我们对整个动物的理解。偏见和假设同样也会限制增长,阻碍创新。我们要意识到,偏见从内心开始,但它也反映在实践中。


JotForm,我们通过多种方式来测试我们的偏见和假设,如可用性测试、用户访谈、售后支持电话、将新员工和老员工配对进行训练营式的新员工培训,等等。

我们生产产品,但是我们一直对用户如何使用产品以及用户需要什么功能保持好奇心。

3、建立共同愿景

如果没有清晰的目标和使命,系统就会崩溃。如果你不知道自己为什么要试图打破限制你奔跑速度的障碍,你就没法跑得更快。

是为了让自己满意吗?为了赢得比赛?还是保持健康,保持青春?是你的目标和愿景让你保持动力。

在一家公司,每个人都需要分享自己的目标和愿景。在JotForm,我们都清楚我们想完成什么样的目标。

我们每周五都会举办Demo
day(演示日),这样做可以确保我们方向一致。我们将愿景渗透进我们的文化中,不管在理论上还是实践中都让愿景保持生机。

4、团队学习

图片 5

共同学习是非常有力量的。当团队成员齐心协力完成一个重要的目标时,会加深对彼此的理解。

在公司中,团队学习的形式可以是跨不同的职能部门学习,跨角色之间分享信息,组织黑客周活动,进行演讲分享,等等。

5、系统思考

系统思考的精髓就是不断完善。

系统思考与冰山原理有关,冰山原理是指,我们能看到的冰山只是整个冰山很小的一部分,水平面以下的冰山比水平面以上的冰山大很多倍。

当你遇到一项挑战或者一个机遇时,要考虑整个系统。

想了解更多细节问题,你可以找到一个关键影响因素,测试,学习,适应,并不断改善你的模型。

毕竟,当你在森林中遇到一头大象时,你需要知道你面对的是什么。

编译组出品。编辑:郝鹏程返回搜狐,查看更多

责任编辑:

标签:

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

相关文章

网站地图xml地图